お客様本位の業務運営に関する方針【ＦＤ宣言】
私たちは、安心・安全なカーライフをサポートすべく『お客様に信頼されるパートナー』を目指し、お客様本位の業務運営方針を以下の通り策定・公表いたします。(*1)
お客様の立場に立ったサービスの提供
当社はお客様が求めるニーズを的確に把握し、満足いただけるサービスの提案・提供・対応を行います。
サービス提供にあたり商品やサービスに関する情報やリスクを分かりやすく説明し、お客様に最適な商品・サービスを提供するとともに適切にサポートします。(*2､*3､*4)
利益相反の適切な管理
当社は取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切な管理に努めます。(*5)
損害保険代理店手数料の明確化
当社は損害保険の商品販売にあたり対価として取引保険会社から代理店手数料を受領しています。
保険商品の紹介は代理店手数料に影響されることなく、お客様のご要望に沿った商品を提案します。(*6)
損害保険代理店手数料の明確化
当社は技術力とサービス向上を目的とする社内外の社員研修を実施し、適切な業務運営とコンプライアンスの遵守に努めます。(*7)
令和７年12月10日
川崎自動車株式会社
*1顧客本位の業務運営に関する策定・公表等
*2顧客の最善の利益の追求
*3重要な情報の分かりやすい提供
*4顧客にふさわしいサービスの提供
*5利益相反の適切な管理
*6手数料の明確化
*7従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
